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A análise das partes interessadas (stakeholder analysis) é...
A análise das partes interessadas (stakeholder analysis) é uma técnica bastante usada em gestão de projetos para avaliação e melhorias de processos, na qual se buscam informações sobre pontos que podem afetar o desempenho de processos sob diferentes perspectivas. Entre as partes interessadas estão: cliente do processo, participante executor do processo, terceiros envolvidos, dono do processo (incluindo gerentes operacionais) e patrocinador da melhoria. Considere as sentenças abaixo.
Os _______________ do processo poderão contribuir levantando questões externamente percebidas, tais como lentidão, defeitos, falta de transparência ou falta de rastreabilidade.
Os ____________ do processo são capazes de fornecer informações sobre diferentes tipos de desperdícios na execução do processo e insights sobre suas causas, tais como excesso de produção, defeito, tempo de espera.
Os ____________ do processo estão preocupados com a contribuição do processo para indicadores chave de desempenho da organização.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas das sentenças acima.
A
clientes – patrocinadores da melhoria – donos do processo
B
participantes executores – patrocinadores da melhoria – donos do processo
C
clientes – participantes executores – donos do processo
D
participantes executores – donos do processo – patrocinadores da melhoria
E
clientes – participantes executores – patrocinadores da melhoria