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A gestão de serviços de TI com o uso da ITIL V3 (Biblioteca...
A gestão de serviços de TI com o uso da ITIL V3 (Biblioteca de Infraestrutura em Tecnologia da Informação) é baseada em cinco volumes complementares que têm o objetivo de garantir a segurança, disponibilidade, integridade e capacitação profissional. Quais são esses volumes?
A
Pesquisa de Serviço - Definição de Serviço - Interação de Serviço - Execução de Serviço - Avaliação de Serviço.
B
Introdução de Serviço - Escopo de Serviço - Diagramação de Serviço - Documentação de Serviço - Acompanhamento de Serviço.
C
Estratégia de Serviço - Desenho de Serviço - Transição de Serviço - Operação de Serviço - Melhoria Contínua de Serviço.
D
Metodologia de Serviço - Pesquisa de Serviço - Segurança de Serviço - Disponibilidade de Serviço - Avaliação de Serviço.