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Qual o nome do tópico, seção ou parte do ITIL v4 que contém recomendações que visam auxiliar a organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças nos seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão?
A
Governança
B
Princípios guias
C
Melhores práticas
D
Práticas gerais de gestão
E
Sistema de Valor do Serviço