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Na fase operação de serviço da ITIL v3, o cliente percebe...
Julgue os itens de 116 a 120, referentes ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011.
Na fase operação de serviço da ITIL v3, o cliente percebe mais, ou seja, é a partir dela que o cliente enxerga o valor do serviço.
C
Certo
E
Errado