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De acordo com o ITIL v4, ele é definido como um conjunto de...
De acordo com o ITIL v4, ele é definido como um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para possibilitar a entrega de valor aos clientes na forma de serviços. Estamos falando de
A
Gerenciamento de serviços
B
Sistema de valor de serviço
C
Cadeia de valor de serviço
D
Melhoria contínua