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Segundo Fernandes (2014), os processos da lnformation...
Segundo Fernandes (2014), os processos da lnformation Technology lnfrastructure Library (ITIL) encontram-se distribuídos entre cinco estágios. Com base nessa afirmação, assinale a opção correta.
A
Os processos de Gerenciamento da Demanda e Gerenciamento da Capacidade pertencem aos estágios Desenho de Serviço e Estratégia de Serviço, respectivamente.
B
Os processos de Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Eventos pertencem aos estágios Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço, respectivamente.
C
Os processos de Gerenciamento do Conhecimento e Gerenciamento de Fornecedores pertencem aos estágios Transição de Serviço e Desenho de Serviço, respectivamente.
D
Os processos de Gerenciamento do Acesso e Gerenciamento de Eventos pertencem aos estágios Operação de Serviço e Estratégia de Serviço, respectivamente.
E
Os processos de Gerenciamento do Portifólio de Serviços e Gerenciamento do Nível de Serviço pertencem aos estágios Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço, respectivamente.