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A seguir, estão alguns conceitos do ITIL 4. Correlacione...
A seguir, estão alguns conceitos do ITIL 4. Correlacione cada conceito com sua respectiva descrição:
( I ) Serviço.
( II ) Produtos.
( III ) Valor.
( IV ) Utilidade.
( ) é a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica
( ) são configurações desses recursos, criados pela organização, que, potencialmente, serão valiosos para seus clientes.
( ) é um meio de permitir a co-criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem precisar gerenciar custos e riscos específicos.
( ) pode ser definido como os benefícios, a utilização e a importância percebidos de algo que é produzido ou fornecido, de forma que este seja percebido pelas Partes Interessadas e trabalhado como uma criação conjunta (co criation), fruto da colaboração entre provedores, consumidores, e outras organizações relevantes nas relações de serviço.
A sequência correta de preenchimento, de cima para baixo, é, respectivamente:
A
III, IV, I, II.
B
II, I, IV, III.
C
III, II, IV, I.
D
I, II, III, IV.
E
IV, II, I, III.