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Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de...
Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. Assinale a alternativa que contém dois conceitos que estejam entre as quatro dimensões do ITIL4.
A
Organizações e pessoas – Abordagem holística.
B
Parceiros e fornecedores – Gerenciamento de serviços.
C
Informação e tecnologia – Fluxos de valor e processos.
D
Organizações e pessoas – Gerenciamento de serviços.
E
Parceiros e fornecedores – Abordagem holística.