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Considerando o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, versão 3, lançada em maio de 2007, alguns conceitos foram revistos e atualizados, com foco em serviços. São consideradas unidades organizacionais especializadas na execução de determinados tipos de atividades e responsáveis pela produção de um conjunto específico de produto:
Papéis.
Funções.
Serviços.
Processos.