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Segundo Fernandes e Abreu (2014), assinale a opção correta.
Segundo Fernandes e Abreu (2014), assinale a opção correta.
A
O principal objetivo da ITIL é prover uma metodologia de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado.
B
A ITIL V3, com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio processo, em vez de focar em cada serviço.
C
Os processos da ITIL V3 encontram-se distribuídos entre seis estágios.
D
A ITIL considera que os provedores de serviços podem ser internos, unidades de serviços compartilhados ou externos.
E
O catálogo de Serviços de Negócio contém a visão do Gerente de TI sobre os serviços de TI.