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Pretende-se mudar a certificação de uma firma de Tecnologia...
Pretende-se mudar a certificação de uma firma de Tecnologia de ITILv3 para ITILv4, atendo-se às alterações e às mudanças que essa nova implantação do modelo ITIL traz consigo.
Uma das alterações relevantes, que deve ser considerada no momento da mudança para esse novo paradigma, é a(o)
A
diminuição de número de processos de serviços, em relação às versões anteriores do modelo ITIL.
B
implantação de fluxo de valor flexível, conhecido como Service Value System ou Sistema de Valor de Serviço.
C
implementação de um sistema de acesso seguro, de modo a permitir que somente usuários autorizados usem um serviço.
D
manutenção de práticas de gerenciamento da infraestrutura de TI, fornecendo novos itens de serviços de tecnologia e suporte.
E
acréscimo de um novo processo de serviço, denominado Operação de Serviço.