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No contexto do gerenciamento de serviços de TI, os...
No contexto do gerenciamento de serviços de TI, os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) desempenham um papel crucial na avaliação e otimização dos serviços.
A respeito dos KPIs, verifica-se que são
A
métricas técnicas específicas usadas apenas para avaliar o desempenho de hardware.
B
usados exclusivamente para monitorar a disponibilidade de serviços, não estando relacionados à qualidade.
C
aplicados apenas em organizações de pequeno porte.
D
selecionados com base nas necessidades de negócios e ajudam a medir o sucesso do serviço.
E
isentos da influência de ferramentas de monitoramento em sua definição ou em seu rastreamento.