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No ITIL, o conceito afeto à prática de gerenciamento de...
No ITIL, o conceito afeto à prática de gerenciamento de nível de serviço descreve o que o serviço faz, podendo ser usado para determinar se um serviço é adequado ao propósito. Esse conceito é conhecido como
A
nível de serviço.
B
garantia.
C
utilidade.
D
acordo de nível de serviço.