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O serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de...
O serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologias de informação é comumente denominado help desk. Com relação a help desk, assinale a opção correta.
A
Em uma estrutura de help desk, os problemas são resolvidos sempre no primeiro nível de atendimento.
B
Um dos objetivos do help desk é fornecer um ponto único de contato aos usuários de tecnologia da informação.
C
Um help desk trabalha sem o conceito de SLA (service level agreement), porque as métricas para help desk são padronizadas internacionalmente.
D
A evolução natural do help desk se denomina web desk.