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Amanda trabalha em uma prestadora de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Com o o...
Amanda trabalha em uma prestadora de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Com o objetivo de avaliar se o serviço prestado facilitará a criação de valor para os clientes, ela deverá verificar se o serviço deve apoiar o desempenho do consumidor ou remover restrições do consumidor. Outro fator a ser avaliado é se o serviço é adequado ao uso, cumprindo todas as condições definidas e acordadas.
Segundo o ITIL V4 utilizado pela empresa de Amanda, os conceitos a serem avaliados por ela deverão ser:
A
resultados e garantias;
B
custo e risco;
C
resultados e custo;
D
risco e utilidade;
E
utilidade e garantia.