Na engenharia de software, entre as técnicas para...

ser útil na geração de uma ampla variedade de pontos de vista sobre o problema e na sua formulação de diferentes maneiras;

ser uma ferramenta para extrair modelos e informações referentes a um sistema legado;

coletar dados ricos e detalhados que nos permitem obter uma visão holística do processo ou do domínio;

por ser uma série de perguntas organizadas com o objetivo de levantar dados para uma pesquisa ou estudo, cujas respostas são fornecidas pelo informante sem a orientação direta do pesquisador;

procurar entender o comportamento natural do usuário final no contexto do seu próprio ambiente de atuação.