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Em uma empresa que coleta grandes volumes de feedback dos clientes, um analista de ouvi...
Em uma empresa que coleta grandes volumes de feedback dos clientes, um analista de ouvidoria precisa identificar padrões e tendências emergentes a partir desses dados. Considerando os conceitos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas e aplicativos de informática, qual das seguintes opções seria a mais eficaz para realizar análises preditivas e de sentimentos em tempo real?
A
Implementação de uma plataforma de Big Data analytics com capacidade de processamento de linguagem natural (PLN).
B
Aplicação de software de processamento de texto para documentar feedbacks e resumir tendências manuais.
C
Utilização de planilhas eletrônicas para a organização dos dados e realização de análises estatísticas básicas.
D
Emprego de ferramentas de apresentação gráfica para criar visuais interativos com base nos dados coletados.