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Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é...
Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é
A
oferecer as mesmas promoções para todos os clientes, sem se preocupar com as preferências ou hábitos individuais.
B
automatizar todas as interações com os clientes, sem buscar feedback ou avaliar a satisfação deles.
C
evitar contato frequente com os clientes para não ser invasivo, esperando que eles retornem sozinhos.
D
personalizar o atendimento com base no que cada cliente já comprou e em suas preferências, criando campanhas focadas e resolvendo problemas rapidamente.
E
reduzir o investimento no suporte ao cliente para dar prioridade ao desenvolvimento de novos produtos.