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O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de...
O analista Juca quer implementar o Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4. Para tanto, ele deve observar o componente que representa as recomendações que guiam as organizações em todas as circunstâncias, independente de mudanças em suas metas, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura gerencial.
Portanto, Juca deve observar o seguinte componente:
A
governança;
B
cadeia de valor de serviço;
C
práticas;
D
princípios orientadores;
E
fluxos de valor.