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As dimensões descritas na ITIL 4 proporcionam uma abordagem holística no gerenciamento ...
As dimensões descritas na ITIL 4 proporcionam uma abordagem holística no gerenciamento de serviços, oferecendo uma visão abrangente para a organização.
A dimensão em que são definidas as atividades, a sequência de trabalho e os controles e procedimentos necessários para a entrega de produtos e serviços é a de:
A
clientes e práticas;
B
organizações e pessoas;
C
informação e tecnologia;
D
parceiros e fornecedores;
E
fluxos de valor e processos.