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A ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, orientando organizações na entrega de valor aos clientes.
O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes” na versão mais recente do ITIL é
A
proteger a organização contra ameaças de segurança, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
B
identificar e corrigir falhas na infraestrutura de TI antes que afetem os usuários finais.
C
analisar causas de problemas recorrentes para reduzir a frequência de incidentes e melhorar a experiência do usuário.
D
minimizar o impacto negativo de interrupções, restaurando a operação normal de serviço o mais rápido possível.
E
planejar e implementar mudanças nos serviços de TI de forma estruturada e com o mínimo de interrupções.