Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o plane...
O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.
Considerando o SLA (Service Level Agreement), assinale a afirmativa correta.
A
Um acordo dividido em diferentes níveis para incorporar mais de duas partes ou diferentes níveis de serviço, no mesmo contrato, representa um SLA multiportas.
B
Um acordo entre mais de duas equipes ou departamentos externos corresponde a um SLA de nível de serviço.
C
Um acordo entre dois departamentos, equipes ou locais diferentes dentro da mesma organização corresponde a um SLA interno.
D
Um provedor que ofereça um produto com o mesmo nível de serviço e suporte, independentemente do cliente, poderá usar um SLA de nível de cliente.
E
Um SLA multinível não pode ser usado para o acordo entre mais de duas equipes de departamentos internos de uma mesma organização.