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Questões de Concurso sobre Requisitos de um SGS

 
 
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Ano: 2026
Banca: Fundação Getúlio Vargas - FGV
Prova: FGV - MPE ES - Agente Técnico - Área: Qualidade e Testes de Software - 2026

Uma empresa de Tecnologia da Informação decidiu implementar um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na ISO 9001 para melhorar a confiabilidade de seus serviços e a satisfação dos clientes.


Com base nos requisitos e boas práticas de gestão de serviços de TI, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.


( ) O registro estruturado de chamados e a análise de causa raiz de incidentes contribuem para a melhoria contínua dos processos e para a tomada de decisão baseada em evidências.

( ) Na gestão de infraestrutura de TI, processos como controle de mudanças e gestão de configuração contribuem para a estabilidade operacional e para a rastreabilidade das alterações no ambiente tecnológico.

( ) O controle de versões no desenvolvimento de software constitui uma ferramenta operacional de apoio aos desenvolvedores, não sendo relevante para os requisitos de controle de informação documentada previstos na ISO 9001.


As afirmativas são, respectivamente,

A

F – V – F.

B

F – V – V.

C

V – F – F.

D

V – V – F.

E

F – F – V.

Ano: 2025
Banca: Fundação Getúlio Vargas - FGV
Prova: FGV - CAGE - RS - Auditor Manhã - 2025

O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.


Considerando o SLA (Service Level Agreement), assinale a afirmativa correta.

A

Um acordo dividido em diferentes níveis para incorporar mais de duas partes ou diferentes níveis de serviço, no mesmo contrato, representa um SLA multiportas.

B

Um acordo entre mais de duas equipes ou departamentos externos corresponde a um SLA de nível de serviço.

C

Um acordo entre dois departamentos, equipes ou locais diferentes dentro da mesma organização corresponde a um SLA interno.

D

Um provedor que ofereça um produto com o mesmo nível de serviço e suporte, independentemente do cliente, poderá usar um SLA de nível de cliente.

E

Um SLA multinível não pode ser usado para o acordo entre mais de duas equipes de departamentos internos de uma mesma organização.

Ano: 2024
Banca: Fundação Getúlio Vargas - FGV
Prova: FGV - TJ MS - Técnico de Nível Superior - Área Analista de Governança - 2024

O componente do Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios da organização que deve identificar, acessar e avaliar os requisitos legais e regulamentares relacionados à continuidade de seus produtos, serviços, atividades e recursos é o(a):

A

contexto;

B

liderança;

C

planejamento;

D

operação;

E

melhoria.

Ano: 2024
Banca: Fundação Getúlio Vargas - FGV
Prova: FGV - CVM - Analista - Área: Sistemas e Desenvolvimento - Tarde - 2024

A analista Helena é a gerente de um projeto de alta complexidade. Uma grande empresa foi contratada para executar diferentes atividades relacionadas a ele. Essa empresa não está acompanhando o projeto e apresenta atrasos constantes. Helena acredita que os atrasos se devem ao fato de o preposto da empresa não estar devidamente comprometido com o projeto, o que o leva a não gerenciar corretamente a sua equipe.


Para resolver esse problema, e tendo em vista que o atraso do projeto deve ser o menor possível, Helena deve:

A

tomar ações para engajar mais o preposto, pois ele é uma parte interessada de grande importância para o projeto, além de compreender e analisar as partes interessadas de forma contínua;

B

informar à empresa contratada que o preposto não está desempenhando a sua função corretamente e solicitar que ele seja trocado o quanto antes, pois é função da empresa colocar profissionais capacitados em seus quadros;

C

continuar normalmente com o projeto, pois o maior interessado em realizar as entregas é a empresa e, ao não realizá-las, a empresa não receberá o pagamento devido;

D

parar de comunicar-se com o preposto e tratar somente com o pessoal técnico da empresa, pois quem, de fato, faz as entregas são eles, de modo que não há necessidade de interação com o preposto;

E

alterar o cronograma do projeto estimando que haverá atraso nas entregas dessa empresa, pois isso impactará menos do que a troca do preposto.

 
 
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