Questões de Concurso sobre Requisitos de um SGS

 
 
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Ano: 2025
Banca: Fundação Getúlio Vargas - FGV
Prova: FGV - CAGE - RS - Auditor Manhã - 2025

O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.


Considerando o SLA (Service Level Agreement), assinale a afirmativa correta.

A

Um acordo dividido em diferentes níveis para incorporar mais de duas partes ou diferentes níveis de serviço, no mesmo contrato, representa um SLA multiportas.

B

Um acordo entre mais de duas equipes ou departamentos externos corresponde a um SLA de nível de serviço.

C

Um acordo entre dois departamentos, equipes ou locais diferentes dentro da mesma organização corresponde a um SLA interno.

D

Um provedor que ofereça um produto com o mesmo nível de serviço e suporte, independentemente do cliente, poderá usar um SLA de nível de cliente.

E

Um SLA multinível não pode ser usado para o acordo entre mais de duas equipes de departamentos internos de uma mesma organização.

Ano: 2024
Banca: Fundação Getúlio Vargas - FGV
Prova: FGV - TJ MS - Técnico de Nível Superior - Área Analista de Governança - 2024

O componente do Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios da organização que deve identificar, acessar e avaliar os requisitos legais e regulamentares relacionados à continuidade de seus produtos, serviços, atividades e recursos é o(a):

A

contexto;

B

liderança;

C

planejamento;

D

operação;

E

melhoria.

Ano: 2024
Banca: Fundação Getúlio Vargas - FGV
Prova: FGV - CVM - Analista - Área: Sistemas e Desenvolvimento - Tarde - 2024

A analista Helena é a gerente de um projeto de alta complexidade. Uma grande empresa foi contratada para executar diferentes atividades relacionadas a ele. Essa empresa não está acompanhando o projeto e apresenta atrasos constantes. Helena acredita que os atrasos se devem ao fato de o preposto da empresa não estar devidamente comprometido com o projeto, o que o leva a não gerenciar corretamente a sua equipe.


Para resolver esse problema, e tendo em vista que o atraso do projeto deve ser o menor possível, Helena deve:

A

tomar ações para engajar mais o preposto, pois ele é uma parte interessada de grande importância para o projeto, além de compreender e analisar as partes interessadas de forma contínua;

B

informar à empresa contratada que o preposto não está desempenhando a sua função corretamente e solicitar que ele seja trocado o quanto antes, pois é função da empresa colocar profissionais capacitados em seus quadros;

C

continuar normalmente com o projeto, pois o maior interessado em realizar as entregas é a empresa e, ao não realizá-las, a empresa não receberá o pagamento devido;

D

parar de comunicar-se com o preposto e tratar somente com o pessoal técnico da empresa, pois quem, de fato, faz as entregas são eles, de modo que não há necessidade de interação com o preposto;

E

alterar o cronograma do projeto estimando que haverá atraso nas entregas dessa empresa, pois isso impactará menos do que a troca do preposto.

 
 
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