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Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às...
Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às solicitações dos usuários, deve estar equipada e composta de
A
atendentes não técnicos preparados para registrar os chamados e solucionar remotamente os problemas básicos.
B
atendentes especialistas preparados para solucionar os problemas em laboratório.
C
atendentes técnicos preparados para solucionar os problemas em campo.
D
atendentes técnicos preparados para solucionar remotamente a maioria dos problemas.
E
profissionais responsáveis pela gestão, monitoração, e elaboração de estatísticas sobre os chamados.