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As métricas da prática de gestão de problemas podem ajudar...
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Q3661548
Teclas de Atalhos
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Julgue os itens seguintes, relativos ao ITIL 4.
As métricas da prática de gestão de problemas podem ajudar o gestor a melhorar a prestação do serviço, compreendendo dados acerca de incidentes como número e impacto de incidentes evitados pela resolução de problemas e número e impacto de incidentes resolvidos com soluções fornecidas pela investigação de problemas.
C
Certo
E
Errado