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No ITIL, o Gerenciamento de Problemas tem como objetivo:
No ITIL, o Gerenciamento de Problemas tem como objetivo:
A
Resolver incidentes imediatamente após sua ocorrência.
B
Identificar e eliminar as causas raiz de incidentes recorrentes.
C
Monitorar e medir o desempenho dos serviços.
D
Implementar novos serviços em produção.
E
Prover suporte técnico de primeiro nível.