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Joana, gestora de processos de negócio, é responsável por otimizar os processos do MPU....
Joana, gestora de processos de negócio, é responsável por otimizar os processos do MPU. Com base no CBOK 4.0, na primeira fase do seu trabalho, Joana definiu a seguinte tarefa:
• identificar interfaces entre processos em que o trabalho ou a informação passam de um departamento para outro, o que pode gerar atrasos na execução do processo, além de distorções ou perdas de informações.
Para executar essa tarefa, Joana deve identificar:
A
as atividades manuais, para transformá-las em atividades automáticas, visando a otimizar e agilizar a execução das tarefas;
B
os repositórios de processos de negócio, para catalogar as tarefas manuais e repetitivas dos departamentos;
C
handoffs utilizando swim lanes, para modelar as interfaces entre os departamentos;
D
as atividades atômicas, limitando as transferências de informação entre departamentos quando possível;
E
Key Performance Indicator (KPI), para avaliar as tarefas que mais atrasam, causam distorções e perdas de informações.