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O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviço...
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Q3789277
Teclas de Atalhos
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O analista Mário está utilizando a Biblioteca ITIL para melhorar a prestação de serviços de tecnologia da informação do MPU, começando pelo atendimento ao usuário.
De acordo com a Biblioteca ITIL versão 4, para que haja um ponto de comunicação entre o provedor de serviço e todos os seus usuários, deve-se implementar um service:
A
desk;
B
request;
C
portfolio;
D
value system (SVS);
E
level agreement (SLA).