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Durante a operação do sistema de folha de pagamento da Niterói Prev, usuários relataram...
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Q3885109
Teclas de Atalhos
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Durante a operação do sistema de folha de pagamento da Niterói Prev, usuários relataram erro de autenticação ao tentar acessar relatórios mensais. O serviço de atendimento ao usuário registrou o incidente e repassou à equipe técnica. De acordo com o ITIL v4, qual o tratamento correto para esse incidente?
A
O gerenciamento de capacidade deve ser envolvido imediatamente para analisar a infraestrutura.
B
Automaticamente deve ser escalonado como problema, já que todo incidente implica em falha estrutural.
C
A equipe de gerenciamento de mudanças deve ser acionada, pois qualquer incidente exige mudança de configuração.
D
O incidente deve ser resolvido o mais rápido possível pela equipe técnica; e, se recorrente, poderá originar um problema.