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Durante a operação do sistema de folha de pagamento da...
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Q3885109
Teclas de Atalhos
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O caso hipotético a seguir contextualiza as questões 61 e 62. Leia-o atentamente.
No âmbito da Niterói Prev, um analista de sistema assumiu a responsabilidade pela estruturação de um banco de dados voltado ao gerenciamento de informações previdenciárias. Dada a sensibilidade e o volume dos dados envolvidos, a adoção de políticas de proteção e recuperação torna-se um requisito crítico para garantir a continuidade das operações. Nesse cenário, é necessário que o profissional considere não apenas o projeto físico e lógico da base de dados, mas também os mecanismos que assegurem a disponibilidade e a integridade das informações diante de falhas inesperadas. Entre as práticas adotadas, destacam-se as estratégias de cópia de segurança, que variam quanto à abrangência, frequência e complexidade da restauração. O planejamento da rotina de cópias envolve decisões sobre a periodicidade das operações, os critérios de seleção dos dados a serem replicados e os dispositivos mais apropriados para o armazenamento, respeitando a relação entre custo, velocidade de acesso e resiliência. Cada escolha impacta diretamente o tempo de resposta frente a incidentes e a capacidade de manter os serviços em funcionamento.
Durante a operação do sistema de folha de pagamento da Niterói Prev, usuários relataram erro de autenticação ao tentar acessar relatórios mensais. O serviço de atendimento ao usuário registrou o incidente e repassou à equipe técnica. De acordo com o ITIL v4, qual o tratamento correto para esse incidente?
A
O gerenciamento de capacidade deve ser envolvido imediatamente para analisar a infraestrutura.
B
Automaticamente deve ser escalonado como problema, já que todo incidente implica em falha estrutural.
C
A equipe de gerenciamento de mudanças deve ser acionada, pois qualquer incidente exige mudança de configuração.
D
O incidente deve ser resolvido o mais rápido possível pela equipe técnica; e, se recorrente, poderá originar um problema.