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No ITIL v4, o Gerenciamento de Serviços busca garantir que os serviços de TI estejam al...
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Q3938345
Teclas de Atalhos
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No ITIL v4, o Gerenciamento de Serviços busca garantir que os serviços de TI estejam alinhados às necessidades do negócio. A esse respeito, assinale a alternativa que indica corretamente um dos principais objetivos do Gerenciamento de Serviços conforme o ITIL.
A
Garantir que a equipe de TI trabalhe de forma isolada, para maximizar a eficiência técnica.
B
Entregar valor para os clientes por meio do gerenciamento eficiente e eficaz dos serviços de TI.
C
Substituir todos os processos de negócio por processos automatizados, eliminando a necessidade de intervenção humana.
D
Focar exclusivamente na redução de custos, independentemente da qualidade do serviço entregue.
E
Desconsiderar o feedback dos usuários para evitar mudanças frequentes nos serviços.