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A função Service Desk está associada exclusivamente à fase...
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Q3978139
Teclas de Atalhos
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Em ambientes corporativos, a correta aplicação de boas práticas de gerenciamento de projetos e de serviços é essencial para garantir entrega de valor, eficiência operacional e alinhamento aos objetivos organizacionais.
Quanto ao gerenciamento de projetos segundo o PMBOK 5 e ao gerenciamento de serviços conforme a ITIL v3, julgue (C ou E) os itens a seguir.
A função Service Desk está associada exclusivamente à fase de estratégia de serviço da ITIL v3, pois trata da definição de objetivos estratégicos de atendimento ao usuário.
C
Certo
E
Errado