Em ambientes corporativos, a correta aplicação de boas práticas de gerenciamento de projetos e de serviços é essencial para garantir entrega de valor, eficiência operacional e alinhamento aos objetivos organizacionais.Quanto ao gerenciamento de projetos segundo o PMBOK 5 e ao gerenciamento de serviços conforme a ITIL v3, julgue (C ou E) os itens a seguir. A função Service Desk está associada exclusivamente à fase de estratégia de serviço da ITIL v3, pois trata da definição de objetivos estratégicos de atendimento ao usuário.

A função Service Desk está associada exclusivamente à fas...

Q3978139

Tecnologia da Informação Estratégia de Serviços - Service Strategy

Ano: 2025

Banca: Instituto Americano de Desenvolvimento - IADES

Prova: IADES - CFMV - Analista - Área: Infraestrutura de TIC - 2025

A função Service Desk está associada exclusivamente à fase de estratégia de serviço da ITIL v3, pois trata da definição de objetivos estratégicos de atendimento ao usuário.

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A função Service Desk está associada exclusivamente à fase de estratégia de serviço da ...