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O ITIL v4 introduz o conceito de cadeia de valor do serviço...
No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue os itens seguintes.
O ITIL v4 introduz o conceito de cadeia de valor do serviço (Service Value Chain), que representa um modelo operacional flexível com base em atividades interligadas.
C
Certo
E
Errado