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Durante a operação de um serviço de TI responsável pela autenticação de usuários em uma...
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Q4074564
Teclas de Atalhos
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Durante a operação de um serviço de TI responsável pela autenticação de usuários em uma rede corporativa, a equipe técnica identificou que os mesmos incidentes de acesso indevido estavam sendo reportados repetidamente, sem solução definitiva. Segundo as práticas da ITIL v3, assinale a alternativa que apresenta a ação mais adequada para lidar com essa situação.
A
Escalar os incidentes diretamente para a alta direção a fim de garantir maior visibilidade.
B
Continuar tratando os incidentes individualmente, mantendo a eficiência operacional.
C
Reduzir a prioridade dos chamados para evitar sobrecarga na equipe de suporte.
D
Iniciar o processo de Gerenciamento de Problemas para investigar e eliminar a causa raiz.
E
Encerrar automaticamente os chamados repetidos para não impactar os indicadores de desempenho.