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Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no sistem...
Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração seja realizada com o mínimo de riscos para a continuidade dos serviços. Para isso, ele deve seguir um processo estruturado que envolve diversas etapas e atores. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa a prática recomendada para assegurar o controle e a eficácia da mudança.
A
Autorizar a implementação imediata da mudança após aprovação verbal do gerente de TI, considerando a urgência do projeto.
B
Registrar formalmente a solicitação de mudança, realizar avaliação detalhada do impacto e dos riscos, submetê-la ao Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) e estabelecer um plano de teste e reversão antes da execução.
C
Permitir que os desenvolvedores façam a alteração diretamente em produção, desde que a tenham testado previamente em ambiente de desenvolvimento.
D
Deixar a decisão para a equipe operacional, que está mais próxima do ambiente de produção e pode agir rapidamente.
E
Executar a mudança sem comunicação formal aos usuários finais para evitar possíveis resistências e retrabalho.