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Questões de Concurso sobre Gestão de Mudanças Estratégicas
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Um órgão implementou uma solução de inteligência artificial para ajudar a identificar falhas ou redundâncias em processos governamentais. Apesar do baixo índice de erros, a solução enfrenta resistência de uso pelos servidores do órgão.
Uma estratégia a ser adotada pela gestão de mudança organizacional para reduzir essa resistência é:
A
garantir que algoritmos não reproduzam vieses discriminatórios;
B
criar comitês de ética que monitorem decisões automatizadas;
C
garantir a conformidade com leis como LGPD/GDPR;
D
definir quem é responsável pelas decisões automatizadas;
E
promover treinamento prático e demonstrações de uso.
Em uma Secretaria da Fazenda, a equipe de TI precisa implementar um framework de arquitetura corporativa para integrar sistemas tributários legados com novas plataformas de fiscalização digital, buscando garantir que as decisões tecnológicas suportem diretamente os objetivos estratégicos do órgão, como modernização da arrecadação e combate à sonegação. Considerando os fundamentos da arquitetura corporativa e seu papel no alinhamento estratégico, a ação mais adequada é
A
criar uma camada de abstração tecnológica que documente os componentes de infraestrutura existentes, permitindo que cada área defina seus próprios padrões de integração conforme demandas operacionais específicas, garantindo autonomia técnica aos gestores setoriais.
B
estabelecer um comitê multidisciplinar que avalie aspectos orçamentários das iniciativas de TI, priorizando projetos com menor custo de implementação e delegando definições arquiteturais para fornecedores contratados mediante processos licitatórios padrão.
C
desenvolver uma taxonomia de serviços digitais baseada nas necessidades imediatas dos usuários finais, implementando soluções pontuais que resolvam problemas e orientando para que as considerações de interdependências entre sistemas ou impacios em processos organizacionais sejam realizados em etapa posterior.
D
implementar metodologias ágeis de desenvolvimento com framework arquitetural definido por benchmarks com as demais secretarias, permitindo que equipes técnicas escolham tecnologias e padrões conforme expertise disponível, acelerando entregas e reduzindo burocracia no ciclo de vida dos projetos.
E
mapear capacidades de negócio da organização e seus processos críticos, estabelecendo princípios arquiteturais que guiem decisões tecnológicas em conformidade com objetivos estratégicos, criando modelos de referência que conectem camadas de negócio, aplicação, dados e infraestrutura.
Em relação ao uso de OKRs e KPIs em uma sociedade empresária que desenvolve soluções digitais, assinale a afirmativa correta.
A
Os OKRs acompanham performance contínua de serviços de TI.
B
Em um modelo de gestão orientado por resultados, os KPIs substituem integralmente os OKRs.
C
Os KPIs possuem caráter estratégico e são definidos em ciclos periódicos, normalmente trimestrais.
D
Os KPIs são utilizados para definir metas de transformação e inovação, enquanto os OKRs monitoram a estabilidade dos processos operacionais.
E
Os OKRs em TI promovem o alinhamento estratégico e a transparência, permitindo que as equipes foquem em resultados de alto impacto e compartilhem seus objetivos com toda a organização.
No contexto dos Princípios Fundamentais na Engenharia de Software em um ambiente de TI, qual alternativa está alinhada ao princípio fundamental "Gerencie Mudanças"?
A
O princípio incentiva a equipe a manter um foco constante em todos os aspectos do planejamento original, independentemente das mudanças no escopo ou nas restrições do projeto.
B
Apenas mudanças relacionadas a requisitos legais ou governamentais devem ser gerenciadas, enquanto outras, ignoradas.
C
O gerenciamento de mudanças deve incluir mecanismos para avaliação, aprovação e implementação, garantindo que apenas mudanças necessárias e bem planejadas sejam realizadas.
D
O foco principal do gerenciamento de mudanças é garantir que todas as solicitações sejam documentadas detalhadamente, para uma futura atualização do projeto.
E
Mudanças devem ser implementadas imediatamente após identificadas, para evitar interrupções nos fluxos de trabalho dos usuários finais.
O modelo de difusão tecnológica de Abernathy-Utterback (modelo A-U) descreve como as estratégias de inovação devem se adaptar às diferentes fases do ciclo de vida tecnológico. Na fase fluida, predominam esforços de inovação radicais; na transicional, consolida-se um design dominante; e, na específica, a tecnologia se torna madura. Uma empresa de energia, após desenvolver uma tecnologia pioneira de baterias de estado sólido, precisa definir sua abordagem de gestão da inovação à medida que a tecnologia avança no ciclo de vida. O dilema central está em equilibrar investimentos em P&D com a necessidade de escalar operações, considerando as características de cada fase.
Quando a tecnologia de baterias de estado sólido atingir a fase transicional, a estratégia adequada a ser adotada pela empresa é:
A
a manutenção do foco em inovações radicais, explorando potenciais novos designs dominantes;
B
a implementação de um sistema preciso de gestão de portfólio de projetos sem adaptação às mudanças de mercado;
C
a consolidação de parcerias para padronização do design dominante e o investimento em melhoria de eficiência da tecnologia;
D
a redução dos investimentos em P&D e a reorientação dos investimentos para a otimização de processos para a produção em escala;
E
a manutenção de um estrutura organizacional totalmente flexível como na fase inicial, de forma a potencializar inovações radicais de produto.
Considere as iniciativas de Estratégia de Transformação Digital da Prefeitura de São Paulo, apresentadas no quadro a seguir:
(Disponível em: https:governodigital.prefeitura.sp.gov.br/)
Algumas dessas iniciativas, atualmente em execução, necessitaram fortemente de práticas de Gestão de Mudanças Organizacionais para sua implementação, visando à adequação dos processos. Entre as práticas recomendadas para a gestão de mudanças registra-se a
A
imposição da Administração da Casa Civil que orientou a utilização irrevogável do uso de novas ferramentas e processos pelos servidores, determinados por sua equipe de TIC.
B
terceirização de todos os serviços de desenvolvimento das novas plataformas digitais e treinamento de todos os servidores municipais, como medida única, junto a empresas de notória especialização no mercado nacional.
C
criação de um Comitê de Gestão de Mudanças em parceria público-privada para realização de auditorias em todos os sistemas legados, visando à desativação imediata daqueles sistemas julgados incompatíveis com as novas propostas de TIC.
D
implantação de um programa abrangente envolvendo: o treinamento para todos os servidores, a criação um Comitê de Gestão de Mudanças e o estabelecimento de metas claras e mensuráveis para o projeto.
E
realização de mudanças radicais nos processos administrativos, desobrigando o engajamento dos servidores, visando acelerar a transformação digital.
O principal objetivo da prática de gerenciamento de mudanças é a definição de metas claras fundamentadas em negócios, garantindo-se, assim, a adequada mudança do serviço tendo como base as metas de negócio da organização.
C
Certo
E
Errado
Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração seja realizada com o mínimo de riscos para a continuidade dos serviços. Para isso, ele deve seguir um processo estruturado que envolve diversas etapas e atores. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa a prática recomendada para assegurar o controle e a eficácia da mudança.
A
Autorizar a implementação imediata da mudança após aprovação verbal do gerente de TI, considerando a urgência do projeto.
B
Registrar formalmente a solicitação de mudança, realizar avaliação detalhada do impacto e dos riscos, submetê-la ao Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) e estabelecer um plano de teste e reversão antes da execução.
C
Permitir que os desenvolvedores façam a alteração diretamente em produção, desde que a tenham testado previamente em ambiente de desenvolvimento.
D
Deixar a decisão para a equipe operacional, que está mais próxima do ambiente de produção e pode agir rapidamente.
E
Executar a mudança sem comunicação formal aos usuários finais para evitar possíveis resistências e retrabalho.
A prática de gerenciamento da mudança em projetos se concentra na implementação de novas tecnologias, sem considerar o impacto nas pessoas e processos.
C
Certo
E
Errado
A Governança de TI e a Gestão de Projetos são disciplinas interligadas que buscam alinhar os investimentos em tecnologia com os objetivos estratégicos organizacionais, garantindo a entrega de valor e a otimização de recursos. Diversas metodologias, como PMBOK, Scrum e Kanban, oferecem estruturas e diretrizes para gerenciar projetos, cada uma com seus princípios e aplicações mais adequadas. A escolha e a correta aplicação dessas metodologias são essenciais para o sucesso nos complexos cenários atuais. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)O framework Scrum, em sua essência, elimina a necessidade de papéis fixos como Product Owner e Scrum Master, pois a característica fundamental de auto-organização e cross-funcionalidade das equipes o torna capaz de gerenciar o backlog e as interações diárias de forma totalmente diluída entre os desenvolvedores, visando otimizar a autonomia.
(__)O PMBOK Guide, notadamente a partir de sua 7ª edição, evoluiu de uma abordagem primariamente prescritiva de processos para um foco em princípios e domínios de desempenho de projetos, reconhecendo a necessidade de adaptação das práticas de gerenciamento a diferentes contextos e abordagens, incluindo as ágeis.
(__)O Kanban é um método que prioriza a visualização do trabalho, a limitação do trabalho em progresso (WIP), o gerenciamento do fluxo, a explicitação de políticas de processo e o feedback contínuo, visando otimizar a entrega de valor de forma evolutiva e sustentável.
(__)No Scrum, a Inspeção é um dos três pilares do empirismo, que postula a necessidade de verificar frequentemente o progresso em relação às Metas e adaptar o processo e o produto conforme necessário, para detectar variações indesejadas.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
A
F − V − V − V.
B
V − F − F − V.
C
F − F − V − V.
D
V − V − V − F.
A gestão de mudanças, na biblioteca ITIL, é responsável por definir, acordar e gerenciar os níveis de serviço esperados entre a TI e os clientes.
C
Certo
E
Errado
Qual estratégia é mais adequada para um gestor de tecnologia da informação integrar efetivamente as estratégias de gestão de pessoas com as estratégias de gestão da produção?
A
Implementar ferramentas de monitoramento de desempenho individual sem interação pessoal.
B
Promover treinamentos técnicos sem considerar as competências comportamentais.
C
Adotar metodologias ágeis que incentivem colaboração e responsabilidade compartilhada.
D
Centralizar decisões de gestão sem consultar os líderes de equipe.
A gestão de mudanças no ITIL é um processo cuja responsabilidade é a de garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam implementadas de forma controlada e que minimizem o impacto nos serviços existentes.
C
Certo
E
Errado
A escola de pensamento de alinhamento estratégico enfatiza a mudança organizacional e a reestruturação para alinhar TI e negócios.
C
Certo
E
Errado
Para implantar um programa de governança de TIC, é importante elencar pontos críticos como:
A
definir o escopo, gerenciar riscos e realizar auditorias;
B
definir processos, monitorar o andamento e alinhar politicamente;
C
premiar a equipe, definir contingências e informar regularmente;
D
comprometer a alta direção, monitorar a transição cultural e capacitar a equipe;
E
ter um patrocinador poderoso, comprometer a instituição e definir receitas futuras.
Dentre as opções abaixo, qual seria a melhor e mais bem amparada para um gestor de tecnologia da informação persuadir eficazmente a alta administração a adotar novas estratégias de TI que impactem positivamente os resultados organizacionais?
A
Apresentando estudos de caso e benchmarks de mercado que demonstrem o sucesso das estratégias propostas em outras organizações.
B
Desenvolvendo relatórios detalhados sobre os benefícios financeiros imediatos das novas tecnologias.
C
Implementando as novas estratégias de TI independentemente das resistências internas.
D
Envolvendo-se diretamente em todas as decisões operacionais para garantir adesão às novas estratégias.
Uma mudança que cria uma dimensão de desempenho, incluindo a criação de ideias e suas implementações de forma criativa em um setor de desenvolvimento de Tecnologia da Informação (TI), gerando, por exemplo, um novo modelo de negócio ou de produto ou mesmo a melhoria em processos existentes, é denominada de
A
correção da TI.
B
inovação em TI.
C
reengenharia da TI.
D
manutenção em TI.
E
configuração da TI.
A principal alteração das indústrias e empresas em seu crescimento de negócios ocorreu devido aos:
A
sistemas de processamento em lote.
B
sistemas de controle de transação.
C
sistemas gerenciadores de banco de dados.
D
sistemas de segurança de usuários.
E
sistemas de tecnologia de informação.
No gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, comumente se usa uma biblioteca composta de cinco livros, que são: Estratégia de Serviço (Service Strategies), Desenho de Serviço (Service Design), Transição de Serviço (Service Transition), Operação de Serviço (Service Operation) e Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement). Juntos, eles oferecem um conjunto de práticas para o bom gerenciamento de serviços de TI. Essa biblioteca é conhecida como:
A
ITIL.
B
ITST.
C
ITSS.
D
CSI.
E
SO.
O Gerenciamento de Mudanças contribui para o sucesso no planejamento e na execução de projetos na organização, minimizando o impacto sobre os serviços e os usuários.
C
Certo
E
Errado
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