Uma equipe de suporte de TI está adotando práticas lean...

Uma equipe de suporte de TI está adotando práticas lean para reduzir erros humanos e melhorar a organização do ambiente de trabalho, visando aumentar a qualidade do atendimento e a produtividade. Para isso, implementou métodos que evitam falhas no processo e organizaram o espaço físico e digital para facilitar o acesso aos recursos necessários. Quais ferramentas lean são mais apropriadas para esse cenário?