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Em termos de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), é importante que os c...
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Q4137067
Teclas de Atalhos
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Em termos de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), é importante que os clientes sejam capazes de identificar os serviços que são fornecidos pela área de TI. O artefato mais adequado para essa identificação é o
A
plano de continuidade de serviços de TI.
B
registro de incidentes.
C
catálogo de serviços.
D
acordo de nível de serviço (SLA).
E
plano de capacidade.