Nas questões que avaliarem conhecimentos de informática e(ou) tecnologia da informação, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que todos os programas mencionados estão em configuração-padrão e que não há restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados. Considerando que, conforme consta no ITIL 4, a cadeia de valor de serviço é o núcleo do SVS (service value system), um modelo operacional que organiza atividades essenciais, assinale a opção que apresenta a atividade cujo objetivo é manter bom relacionamento e compreensão das necessidades das partes interessadas e cujas entradas incluem demandas, requisitos de clientes e incidentes.

Considerando que, conforme consta no ITIL 4, a cadeia de ...

Q4154354

Tecnologia da Informação Processos de Relacionamento

Ano: 2025

Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB - CESPE CEBRASPE

Prova: CESPE/CEBRASPE - TCE MS - Auditor de Controle Externo - Área Tecnologia da Informação - 2025

Considerando que, conforme consta no ITIL 4, a cadeia de valor de serviço é o núcleo do SVS (service value system), um modelo operacional que organiza atividades essenciais, assinale a opção que apresenta a atividade cujo objetivo é manter bom relacionamento e compreensão das necessidades das partes interessadas e cujas entradas incluem demandas, requisitos de clientes e incidentes.

obter e construir

entregar e suportar

engajar

planejar

melhorar

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Considerando que, conforme consta no ITIL 4, a cadeia de valor de serviço é o núcleo do...