Com base nos processos definidos pelo framework ITIL, analise as seguintes afirmações: I.A Gestão de Incidentes tem como objetivo principal restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. A causa raiz do incidente não é a preocupação primária deste processo, que foca em soluções de contorno (workarounds). II.A Gestão de Problemas visa identificar, analisar e remover a causa raiz de incidentes, prevenindo a recorrência de falhas. Um problema é formalmente registrado após a análise de um ou mais incidentes com causa raiz desconhecida. III.Um Erro Conhecido (Known Error) é um problema que possui uma causa raiz documentada e uma solução de contorno (workaround) desenvolvida. A base de dados de erros conhecidos (KEDB) é uma ferramenta crucial para acelerar a resolução de incidentes futuros. Está correto o que se afirma em: Com base nos processos definidos pelo framework ITIL, analise as seguintes afirmações: I.A Gestão de Incidentes tem como objetivo principal restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. A causa raiz do incidente não é a preocupação primária deste processo, que foca em soluções de contorno (workarounds). II.A Gestão de Problemas visa identificar, analisar e remover a causa raiz de incidentes, prevenindo a recorrência de falhas. Um problema é formalmente registrado após a análise de um ou mais incidentes com causa raiz desconhecida. III.Um Erro Conhecido (Known Error) é um problema que possui uma causa raiz documentada e uma solução de contorno (workaround) desenvolvida. A base de dados de erros conhecidos (KEDB) é uma ferramenta crucial para acelerar a resolução de incidentes futuros. Está correto o que se afirma em:

Com base nos processos definidos pelo framework ITIL, ana...

Q4235816

Tecnologia da Informação Operação de Serviço - Service Operation

Ano: 2025

Prova: Unochapecó - Prefeitura de Saudades - Técnico em Informática - 2025

Com base nos processos definidos pelo framework ITIL, analise as seguintes afirmações:

I.A Gestão de Incidentes tem como objetivo principal restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. A causa raiz do incidente não é a preocupação primária deste processo, que foca em soluções de contorno (workarounds).

II.A Gestão de Problemas visa identificar, analisar e remover a causa raiz de incidentes, prevenindo a recorrência de falhas. Um problema é formalmente registrado após a análise de um ou mais incidentes com causa raiz desconhecida.

III.Um Erro Conhecido (Known Error) é um problema que possui uma causa raiz documentada e uma solução de contorno (workaround) desenvolvida. A base de dados de erros conhecidos (KEDB) é uma ferramenta crucial para acelerar a resolução de incidentes futuros.

Está correto o que se afirma em:

l e Il, apenas.

I, II e III.

Il e Ill, apenas.

l e Ill, apenas.

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Com base nos processos definidos pelo framework ITIL, analise as seguintes afirmações: ...