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Um sistema de e‑mail de uma organização parou de funcionar, e múltiplos usuários ligara...
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Q4239613
Teclas de Atalhos
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Um sistema de e‑mail de uma organização parou de funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service Desk, reportando a falha. A equipe de TI precisou atuar rapidamente para reestabelecer o serviço o mais rápido possível, mesmo que seja por uma solução temporária.
Com base nessa situação hipotética, no contexto do ITIL, assinale a opção que apresenta o processo responsável por gerenciar a restauração de um serviço que sofreu uma interrupção não planejada.
A
gerenciamento de incidentes
B
gerenciamento de problemas
C
gerenciamento de mudanças
D
gerenciamento de configuração
E
gerenciamento de nível de serviço