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O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) está diretamente associado ao controle de pess...
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Q4252264
Teclas de Atalhos
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O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) está diretamente associado ao controle de pessoas, processos e ferramentas, de forma que atendam às necessidades da empresa. Entre os processos na gestão de serviços de TI, um corresponde ao ato de identificar e gerenciar quais foram as causas de incidentes de um serviço de TI, enquanto que outro corresponde ao ato de responder a um evento que não foi planejado ou a uma interrupção de serviço e fazer a restauração dele ao seu estado operacional.
Esses dois exemplos de Serviços de TI são conhecidos, respectivamente, como gerenciamento de:
A
Qualidade e Incidente.
B
Problemas e Mudanças.
C
Qualidade e Mudanças.
D
Problemas e Incidente.