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Sobre o tema Gerenciamento de Serviço de TI, analise as assertivas abaixo: I. O Ciclo d...
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Q4261408
Teclas de Atalhos
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Sobre o tema Gerenciamento de Serviço de TI, analise as assertivas abaixo:
I. O Ciclo de Vida do Serviço, conforme definido na ITIL v3, inclui cinco fases principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua.
II. O COBIT 5 é fundamentado em dois princípios principais: implementação de TI e automação de processos.
III. A governança no COBIT 5 está baseada nos princípios de criação de valor, alinhamento estratégico e gestão baseada em riscos.
IV. A Melhoria Contínua de Serviço (MCS) no contexto da ITIL v3 utiliza o Ciclo de Deming (Planejar, Fazer, Verificar, Agir - PDCA) para orientar as atividades de melhoria.
Quais estão corretas?
A
Apenas II.
B
Apenas I e II.
C
Apenas III e IV.
D
Apenas I, III e IV.
E
I, II, III e IV.