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Durante o expediente, o sistema de e-mails corporativo ficou fora do ar por duas horas,...
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Q4313384
Teclas de Atalhos
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Durante o expediente, o sistema de e-mails corporativo ficou fora do ar por duas horas, afetando a comunicação entre setores. Em virtude de a empresa estar de acordo com a norma ISO/IEC 20000, o gestor de TI acionou o processo de gerenciamento de incidentes, conforme previsto.
Nessa situação, o incidente relatado deve ser:
A
atualizado em seu registro com base em seu impacto;
B
categorizado, podendo até ser postergado em caso de baixo prejuízo financeiro;
C
registrado, categorizado e resolvido com base em procedimentos definidos;
D
classificado, devendo-se manter o gestor de TI informado caso seja considerado grave;
E
analisado, e deve ser implementada uma possível solução de contorno, de forma a reduzir prejuízos.