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Um CMS/CMDB (Configuration Management System / Configuration Management Database) adequadamente mantido é fundamental para que seja utilizado como a base de informação para o gerenciamento de implantação e liberação de serviço, pois:
apoia a redução de falhas pós-implementação;
permite avaliar riscos com base em dependências reais;
ajuda a avaliar riscos de indisponibilidade por falhas de itens de configuração;
permite encontrar itens de configuração que apresentam falhas recorrentes;
ajuda a identificar rapidamente o item de configuração afetado durante uma atualização.