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Questões de Concurso sobre Gerência de Configuração e Mudança de Software
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Um departamento de TI gerencia aproximadamente 60 computadores que são amplamente utilizados em um ambiente corporativo. O gestor solicita um plano de manutenção que reduza paradas inesperadas, sem gerar custos excessivos ou indisponibilidade desnecessária.
Considerando as boas práticas de configuração, bem como a manutenção preventiva e corretiva de computadores, qual procedimento se alinha a uma estratégia de manutenção preventiva adequada?
A
Centralizar a estratégia na automação de patches de segurança e atualizações de antivírus via rede, permitindo o desligamento aleatório das estações pelos usuários e priorizando a manutenção corretiva imediata apenas quando o hardware apresentar parada total de funcionamento.
B
Definir um padrão de configuração (imagem base) para os computadores, agendar janelas periódicas para atualizar sistema operacional, drivers críticos e antivírus, monitorar logs e alertas de hardware (como temperatura e setores defeituosos em disco), realizar limpeza física planejada e só abrir manutenção corretiva quando forem detectados indícios de falha ou relatos consistentes de anomalia.
C
Estabelecer um cronograma trimestral focado exclusivamente na higienização física interna dos componentes e testes de carga em nobreaks, mantendo as atualizações de sistema em modo manual para evitar que mudanças de versão de software gerem instabilidades imprevistas no fluxo de trabalho.
D
Adotar a reinstalação integral do sistema operacional a partir de uma imagem padrão a cada seis meses como técnica principal de prevenção, dispensando rotinas intermediárias de verificação de logs de sistema ou monitoramento preventivo de integridade de hardware e temperatura.
E
Implementar uma política de substituição integral do parque tecnológico a cada vinte e quatro meses de uso, visando eliminar custos com rotinas de limpeza técnica e atualizações de drivers, tratando qualquer lentidão ou travamento por meio da substituição imediata do equipamento.
A diretoria de TI de um órgão está aprimorando seu gerenciamento de configuração, pois reconhece a importância de um CMS/CMDB atualizado e íntegro para as práticas de governança de TI.
O tipo de informação que o órgão precisa armazenar no CMDB é:
A
logs de sistemas;
B
registro de reinicialização de servidor;
C
atualização de conteúdo de banco de dados;
D
inventários temporários dos itens de configuração;
E
alteração de responsável por um item de configuração.
Durante a implantação de um novo sistema corporativo, a área de TI de uma organização pretende estabelecer um mecanismo formal para avaliar, decidir e autorizar solicitações de alteração no ambiente produtivo, com vistas à redução de riscos à estabilidade dos serviços em produção.
Nessa situação hipotética, segundo as boas práticas do ITIL v3, o único processo que atende integralmente ao objetivo da área de TI é o gerenciamento de
A
capacidade.
B
mudanças.
C
incidentes.
D
liberação e implantação.
E
configuração e ativos de serviço.
A equipe de tecnologia da informação (TI) de uma empresa identificou a necessidade de atualizar o sistema de e-mails corporativo para uma nova versão, com o objetivo de melhorar a segurança, corrigir falhas e adicionar novas funcionalidades. Antes de realizar a implementação, a equipe seguiu um processo estruturado: realizaram testes em ambiente de homologação, avaliaram os riscos técnicos e operacionais da mudança, documentaram os impactos esperados e submeteram a proposta à aprovação formal do Comitê de Mudanças.
No ITIL 4, as práticas adotadas pela empresa podem ser relacionadas com o gerenciamento de:
A
problemas;
B
mudanças;
C
incidentes;
D
configuração;
E
continuidade de serviços.
Um CMS/CMDB (Configuration Management System / Configuration Management Database) adequadamente mantido é fundamental para que seja utilizado como a base de informação para o gerenciamento de implantação e liberação de serviço, pois:
A
apoia a redução de falhas pós-implementação;
B
permite avaliar riscos com base em dependências reais;
C
ajuda a avaliar riscos de indisponibilidade por falhas de itens de configuração;
D
permite encontrar itens de configuração que apresentam falhas recorrentes;
E
ajuda a identificar rapidamente o item de configuração afetado durante uma atualização.
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No gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL, o processo responsável por avaliar, autorizar e controlar alterações em serviços ou ativos de configuração é o gerenciamento de
A
incidentes, voltado à restauração do serviço dentro dos níveis acordados.
B
problemas, direcionado à investigação de causas estruturais recorrentes.
C
requisições, relacionado ao atendimento de demandas padronizadas.
D
mudanças, com foco na análise de impacto e controle de riscos associados.
Uma empresa pública decidiu revisar sua infraestrutura de TI após auditoria interna apontar falhas de governança, riscos operacionais e ausência de métricas formais de desempenho. O relatório destacou a necessidade de alinhar arquitetura tecnológica, gestão de serviços e segurança da informação às boas práticas reconhecidas. Considerando os fundamentos de Tecnologia da Informação, assinale a alternativa CORRETA.
A
A governança de TI concentra-se exclusivamente na administração de recursos tecnológicos, não abrangendo alinhamento estratégico nem geração de valor institucional.
B
A segurança da informação restringe-se à proteção perimetral por firewall e antivírus, sendo desnecessária a implementação de políticas formais ou controles administrativos.
C
A arquitetura cliente-servidor pressupõe que todo o processamento ocorra no servidor, cabendo ao cliente apenas funções passivas de exibição.
D
A adoção de virtualização elimina a necessidade de planejamento de capacidade, pois os recursos passam a ser distribuídos automaticamente pelo hipervisor sem limitação física relevante.
E
gerenciamento de serviços de TI envolve processos estruturados para entrega e suporte de serviços, incluindo definição de níveis de serviço, tratamento de incidentes e controle de mudanças.
A consulta à matriz de compatibilidade de versões hardware e software, antes de uma atualização de versão de sistema operacional, é essencial para garantir a manutenção da disponibilidade dos serviços, do desempenho e da garantia de suporte do fabricante, e a utilização de versões homologadas é uma boa prática diretamente relacionada ao gerenciamento de:
A
riscos;
B
mudanças;
C
requisições;
D
incidentes;
E
configuração.
Uma Secretaria da Fazenda realiza anualmente uma mudança obrigatória no cálculo de tributos, sempre válida a partir do primeiro dia do ano. Embora existam processos formais de homologação e acompanhamento pós-implantação, uma auditoria interna constatou falhas de rastreabilidade: incidentes em produção não apresentavam relação clara com as mudanças aplicadas. Considerando práticas consolidadas de rastreabilidade no ciclo de vida de software, a ação que garante rastreamento completo das mudanças, desde o código até a operação, é
A
utilizar o histórico de commits para identificar alterações no código e respectivos responsáveis.
B
criar verificações manuais após cada implantação em produção para registrar problemas observados.
C
registrar documentação funcional de cada versão, sem integração com processos de mudança, mas integrado a ferramenta de IT Service Management.
D
adotar pipeline CI/CD com versionamento imutável, registro de artefatos e controle de mudanças integrado a ferramenta de Gestão de Serviços de TI.
E
manter logs de depuração ativados permanentemente em produção para facilitar análise de incidentes, auditoria e acompanhamento.
Uma Secretaria da Fazenda Estadual identificou que o processo de liberação de novas funcionalidades no sistema de arrecadação apresenta problemas recorrentes: atualizações são implantadas sem testes adequados em ambiente de homologação, causando indisponibilidade do sistema em horários de alta demanda, mudanças emergenciais para corrigir erros críticos são executadas sem documentação apropriada, dificultando rastreabilidade. Além disso, não há planejamento coordenado entre as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e suporte, resultando em conflitos de agendamento e impactos não previstos aos contribuintes. A direção determinou revisão do processo baseando-se nas práticas do ITIL v4. Considerando as práticas de gerenciamento técnico do ITIL v4 aplicáveis a esse cenário, a abordagem mais adequada para resolver esses problemas é
A
implementar a prática de Gerenciamento de Incidentes para tratar rapidamente problemas após implantações malsucedidas, estabelecendo equipe de plantão 24x7 para restaurar serviços afetados, e manter processo atual de liberação de mudanças com alterações básicas na configuração de mudanças SVS na prática de valor.
B
adotar a prática de Gerenciamento de Problemas para identificar causas-raiz de falhas recorrentes em implantações, realizando análises post mortem após cada incidente significativo, mantendo integração com processo de mudanças ou releases na configuração básica, delegando correção de problemas identificados às equipes técnicas conforme disponibilidade.
C
focar na prática de Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço para documentar todos os componentes do sistema de arrecadação, mantendo base de dados atualizada de configurações, estabelecendo controles ad hoc sobre quando e como mudanças são implantadas nesses componentes.
D
Implementar prática de gerenciamento de mudanças exigindo aprovação formal de comitê para qualquer alteração no sistema, aplicando testes da prática de valor no âmbito do SVS em ambiente controlado ou planejamento coordenado de releases com múltiplas mudanças.
E
adotar de forma integrada as práticas de Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Release, Gerenciamento de Implantação, estabelecendo fluxos diferenciados para mudanças padrão, normais e emergenciais, com testes obrigatórios em homologação, janelas de mudança planejadas evitando horários críticos e comunicação antecipada aos stakeholders.
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Durante o desenvolvimento de um sistema de software, diversas atividades são realizadas ao longo de seu ciclo de vida. Em ambientes colaborativos, nos quais há múltiplas versões de artefatos e solicitações frequentes de alteração, torna-se necessário adotar práticas específicas de Gerenciamento de Configuração de Software (GCS).
Assinale a alternativa que corresponde a uma atividade típica dessa disciplina:
A
Realizar a validação dos requisitos para garantir que o software atenda às necessidades do usuário.
B
Monitorar e controlar versões de artefatos para assegurar a integridade dos itens de configuração.
C
Definir os padrões arquiteturais do sistema visando à modularidade e ao reuso de componentes.
D
Estimar custos e alocar recursos humanos conforme o cronograma estabelecido para o projeto.
E
Executar baterias de testes funcionais para identificar e corrigir defeitos no produto final.
Mudanças são inevitáveis quando um software é construído e podem causar confusão quando os membros de uma equipe estão trabalhando num projeto. Se as alterações não forem controladas, elas controlarão o processo. Por isso a importância da gestão de configuração de software. Em um sistema de controle desse tipo de gestão, quatro importantes conjuntos de elementos devem existir. Um deles deve conter uma coleção de procedimentos e tarefas que definem uma abordagem eficaz de gestão de alterações (e atividades relacionadas) para todas as partes envolvidas em gestão, engenharia e uso do software. Este conjunto é composto pelos elementos:
A
de processo
B
de construção
C
de componente
D
de natureza humana
A diretoria de TI de um Ministério Público identificou dois problemas críticos: o extravio de periféricos nas comarcas do interior e o excesso de dúvidas simples que congestionam o e-mail do suporte. Para resolver o primeiro caso, a equipe de TI precisa de um banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). Para resolver o segundo caso, precisa de uma interface de portal do cidadão com respostas automáticas. Uma estratégia de aplicação de ferramentas para resolver tecnicamente ambos os problemas é:
A
Configuração do osTicket para monitorar a saúde dos servidores de arquivos e aplicação do GLPI como uma ferramenta para o envio de mensagens de broadcast aos usuários.
B
Adoção do GLPI para o suporte via chat síncrono e uso do osTicket para a gestão de mudanças e problemas complexos que envolvam a infraestrutura de dados das promotorias.
C
Instalação do osTicket para gerenciar o inventário de hardware via agentes de rede e uso do ServiceNow para criar a base de conhecimento de dúvidas frequentes dos servidores.
D
Implementação do GLPI integrado ao agente de inventário para o controle dos periféricos e uso do portal de autoatendimento nativo para reduzir a demanda por e-mail.
E
Uso do ServiceNow para o controle físico dos scanners via planilhas de importação e adoção do osTicket para gerenciar o ciclo de vida dos contratos de manutenção de rede.
Ano:
2025
Prova:
CESPE/CEBRASPE - SUSEP - Analista Técnico - Área: Tecnologia da Informação e Ciencia de Dados - 2025
Na gerência de configuração, uma codeline define uma versão específica de um sistema, ao passo que uma baseline permite o controle de diferentes versões de cada componente que compõe essa baseline.
C
Certo
E
Errado
A gerência de configuração preocupa-se apenas com o controle de versões de código-fonte, e não se aplica aos artefatos de requisitos e testes.
C
Certo
E
Errado
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O processo de gerência de configuração objetiva garantir a integridade dos produtos de trabalho e disponibilizá-los aos envolvidos, sendo implementado no nível de maturidade E do MPS.BR.
C
Certo
E
Errado
A prática de Garantia da Qualidade de Software visa garantir a qualidade de um software e envolve atividade realizada ao longo do seu ciclo de vida.
Sobre essa prática, verifica-se que
A
a manutenção de software é realizada após a entrega final do produto e não exige a implementação de novos testes ou atualizações no sistema.
B
a gerência de configuração envolve o controle e o monitoramento das mudanças nos requisitos do sistema sem afetar a documentação do código-fonte ou o controle de versões.
C
a garantia da qualidade inclui a aplicação de processos e métodos para assegurar que o produto de software atenda aos requisitos e às expectativas do cliente ao longo de todo o ciclo de vida do projeto.
D
o teste automatizado é utilizado após o lançamento do sistema e se restringe à correção de problemas pós-lançamento.
E
os modelos de ciclo de vida de software, como o modelo cascata, são utilizados para testar o software em etapas intermediárias do desenvolvimento, sendo dispensado seu uso na fase de implementação.
No gerenciamento da configuração segundo a terceira edição da norma ABNT NBR ISO/IEC 20000, o controle das mudanças nos itens de configuração (IC) deve manter a integridade da informação de configuração por meio de dois registros. São eles:
A
Tipo de IC e a descrição do IC.
B
Identificação única do IC e o tipo de IC.
C
Rastreamento do IC e auditoria do IC.
D
Descrição do IC e relação com outros IC.
A organização UMTINO, de recursos humanos, teve um prejuízo de mais da metade de seu faturamento, porque suas regras para a mudança do estado do seu principal software (desenvolvimento para produção) não haviam sido definidas e documentadas com níveis de separação para prevenir problemas operacionais.
No tocante aos procedimentos e responsabilidades operacionais que a UMTINO deveria implementar, considera(m)-se prática(s) essencial(is):
A
segregar responsabilidades, com o objetivo de evitar risco de má utilização de sistemas, razão pela qual é importante separar o gerenciamento de certas responsabilidades ou áreas de responsabilidade, de forma que as possibilidades de modificações não autorizadas sejam reduzidas;
B
controlar mudanças operacionais, definindo responsabilidades gerenciais e, sempre que praticável, integrar os procedimentos de controle de mudanças de aplicações e sistemas operacionais;
C
separar facilidades de desenvolvimento, testes e operações, indicando um nível de separação necessário para prevenir problemas operacionais, principalmente em termo de acesso ou modificações não autorizadas;
D
estabelecer procedimentos para o gerenciamento de incidentes, como ação para assegurar uma resposta rápida, efetiva e ordenada aos incidentes de segurança;
E
documentar procedimentos operacionais de modo formal e flexível (no sentido de permitir modificações, quando necessárias e autorizadas), englobando o tratamento de operações de manutenção, manipulação de erros e demais correções adversas, contratos de suporte, procedimentos de recuperação.
Para minimizar riscos de impactos na operação de serviços, o gerenciamento de mudanças deve ser isolado das demais práticas aplicadas aos serviços de tecnologia da informação.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado