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A divisão de suporte do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ) identifi...
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Q4313656
Teclas de Atalhos
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A divisão de suporte do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ) identificou um aumento na quantidade de chamados relacionados com problemas com as impressoras. Após investigação do problema, a equipe identificou que os drivers estavam desatualizados. A equipe atualizou os drivers de todas as impressoras e monitorou os resultados.
Segundo o ITIL 4, tal ação está relacionada à prática de:
A
melhoria contínua;
B
controle de ativos de TI;
C
gerenciamento de problemas;
D
gerenciamento de mudanças;
E
gerenciamento de continuidade de serviço.