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Para reduzir falhas de parametrização em regras fiscais, controlar alterações em sistem...
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Q4377761
Teclas de Atalhos
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Para reduzir falhas de parametrização em regras fiscais, controlar alterações em sistemas de declaração e preservar a conformidade com a LGPD durante deploys programados em ambiente de produção da Secretaria da Fazenda, a prática do ITIL v4 que deve receber prioridade no plano de governança de serviços é:
A
Gerenciamento de Incidentes - para permitir restauração rápida dos serviços afetados e minimizar impacto nos contribuintes.
B
Habilitação de Mudança (Change Enablement) — para avaliar riscos, autorizar, coordenar e validar implementações, reduzindo erros de configuração e protegendo dados sensíveis.
C
Gestão de Disponibilidade — para dimensionar recursos e garantir capacidade nos períodos de pico.
D
Atendimento ao Usuário (Service Desk) — para canalizar ocorrências e comunicar mitigação aos contribuintes.
E
Gestão de Portfólio de Serviços — para alinhar investimentos e decidir quais serviços devem ser mantidos ou aposentados.