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A Tecnologia da Informação (TI) é essencial para o suporte às operações visando ao alca...
A Tecnologia da Informação (TI) é essencial para o suporte às operações visando ao alcance dos objetivos estratégicos das organizações. Para que esse potencial seja plenamente aproveitado, é essencial distinguir três níveis administrativos que controlam a atuação da TI em uma organização: a Governança de TI, a Gestão de TI e o Gerenciamento de Serviços de TI. Qual é a responsabilidade principal de cada um desses níveis administrativos de TI?
A
Governança de TI define um conjunto de práticas destinadas a garantir a continuidade dos serviços de TI; Gestão de TI trata da definição de princípios e políticas de TI para controlar e monitorar os objetivos da organização; e Gerenciamento de Serviços de TI faz o alinhamento da TI aos objetivos estratégicos de negócio da organização.
B
Governança de TI é responsável pela execução e pelo suporte de processos de TI aplicados na administração da organização; Gestão de TI é o conjunto de mecanismos de direção que orientam o uso atual e futuro da TI na organização; e Gerenciamento de Serviços de TI corresponde à definição e ao controle de aplicação de políticas corporativas de TI.
C
Governança de TI estabelece políticas, diretrizes e mecanismos de controle para alinhar a TI aos objetivos organizacionais; Gestão de TI executa e coordena atividades de TI para apoiar esses objetivos em conformidade com as políticas definidas; e Gerenciamento de Serviços de TI organiza práticas para entregar e prover suporte a serviços de TI.
D
Governança de TI executa e controla os processos de TI no nível de direção corporativa; Gestão de TI trata da manutenção e evolução da infraestrutura de TI visando a disponibilidade de serviços de TI em todos os níveis organizacionais; e Gerenciamento de Serviços de TI define diretrizes estratégicas para orientar investimentos em serviços de TI.