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À luz do disposto no Guia Prático de Gestão de Processos, elaborado pela Secretaria de ...
À luz do disposto no Guia Prático de Gestão de Processos, elaborado pela Secretaria de Gestão do Ministério da Economia, assinale a opção correta.
A
De acordo com as diretrizes metodológicas para a gestão de processos, ao se analisar um processo, é preciso realizar o levantamento das apresentações gráficas dos processos de negócio existentes (AS IS) e realizar o desenho do novo processo, com a visão melhorada (TO BE) do processo, inclusive com o plano inicial de ação para sua implantação.
B
A utilização de indicadores é importante no fluxo de melhoria de processos, pois evidencia o grau de sucesso alcançado, sendo, portanto, necessário que todos os processos sejam acompanhados por indicadores, incluindo-se a implantação das rotinas de coleta de dados e a análise desses indicadores.
C
O planejamento do projeto de melhoria de um processo engloba atividades de estudo preliminar, plano de trabalho e cronograma, bem como a definição de escopo e reuniões de sensibilização para garantir o engajamento dos responsáveis pelo processo.
D
A governança de processos estabelece papéis e responsabilidades, cabendo ao gestor do processo, dada a sua função central, com responsabilidade geral pelo processo de ponta a ponta, patrocinar as iniciativas em gerenciamento de processos de forma a disponibilizar os recursos necessários para sua implantação.
E
Espera-se que haja ciclo virtuoso de melhoria contínua por meio da gestão de processos desde que a modelagem do processo se restrinja à documentação de manuais e fluxos, e não enseje transformação de processos de trabalho que elevem custos financeiros para o órgão.