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Questões de Concurso sobre Desenho e melhoria de processos.
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Na modelagem de processos organizacionais, o uso de fluxogramas contribui para representar graficamente
A
os controles de segurança relacionados à criptografia de dados sensíveis.
B
as permissões de acesso vinculadas a perfis de usuários no ambiente corporativo.
C
as bases de dados relacionais voltadas ao armazenamento de informações.
D
a sequência lógica de atividades e pontos de decisão do processo.
Com base na Instrução Normativa SGD/ME n.º 94/2022 e no Guia Prático de Gestão de Processos do Ministério da Economia, assinale a opção que corresponde à abordagem a ser utilizada para estruturar o planejamento da contratação de TIC como processo organizacional.
A
modelar o planejamento em BPMN, definindo entradas, saídas, papéis e pontos de controle
B
tratar o planejamento como atividade pontual, executada quando houver demanda
C
centralizar o planejamento na área de TIC
D
substituir o estudo técnico preliminar (ETP) por fluxos simplificados
E
priorizar, simplificar e flexibilizar o informal em detrimento de padronização
A melhoria de processos é um esforço contínuo para otimizar os processos de negócio.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e falsas ( F ) sobre as metodologias de melhoria de processos.
( ) O Lean Manufacturing foca na eliminação de desperdícios e na melhoria contínua.
( ) A melhoria de processos deve ser realizada apenas uma vez por ano.
( ) O Six Sigma é uma metodologia que busca reduzir variações e defeitos nos processos.
( ) A automação de processos sempre resulta em melhor desempenho sem necessidade de análise prévia.
( ) A transformação de processos (BPR) envolve mudanças radicais e fundamentais na forma como o trabalho é feito.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V • V • V • V • V
B
V • F • V • F • V
C
V • F • F • V • F
D
F • V • F • V • F
E
F • F • V • F • V
À luz do disposto no Guia Prático de Gestão de Processos, elaborado pela Secretaria de Gestão do Ministério da Economia, assinale a opção correta.
A
De acordo com as diretrizes metodológicas para a gestão de processos, ao se analisar um processo, é preciso realizar o levantamento das apresentações gráficas dos processos de negócio existentes (AS IS) e realizar o desenho do novo processo, com a visão melhorada (TO BE) do processo, inclusive com o plano inicial de ação para sua implantação.
B
A utilização de indicadores é importante no fluxo de melhoria de processos, pois evidencia o grau de sucesso alcançado, sendo, portanto, necessário que todos os processos sejam acompanhados por indicadores, incluindo-se a implantação das rotinas de coleta de dados e a análise desses indicadores.
C
O planejamento do projeto de melhoria de um processo engloba atividades de estudo preliminar, plano de trabalho e cronograma, bem como a definição de escopo e reuniões de sensibilização para garantir o engajamento dos responsáveis pelo processo.
D
A governança de processos estabelece papéis e responsabilidades, cabendo ao gestor do processo, dada a sua função central, com responsabilidade geral pelo processo de ponta a ponta, patrocinar as iniciativas em gerenciamento de processos de forma a disponibilizar os recursos necessários para sua implantação.
E
Espera-se que haja ciclo virtuoso de melhoria contínua por meio da gestão de processos desde que a modelagem do processo se restrinja à documentação de manuais e fluxos, e não enseje transformação de processos de trabalho que elevem custos financeiros para o órgão.
Uma equipe de TI está implementando melhorias para otimizar o fluxo de trabalho em seus projetos. Como primeiro passo, está mapeando detalhadamente todas as etapas atuais, identificando as atividades que não agregam valor para o cliente. Em seguida, pretende eliminar essas etapas e reorganizar o fluxo para garantir que o trabalho avance de maneira contínua, sem interrupções. Quais princípios do lean estão sendo aplicados nessa situação?
A
Valor e sistema puxado.
B
Fluxo de valor e fluxo contínuo.
C
Sistema puxado e melhoria contínua.
D
Valor e perfeição.
E
Fluxo contínuo e sistema empurrado.
Um Agente de Tributos está ministrando um treinamento em Six Sigma e, em seu primeiro dia de treinamento, ele esclarece à equipe de treinandos que Six Sigma
A
é uma metodologia que requer treinamento formal e engloba os níveis de maturidade White Belt, Midium Belt, Senior Belt e Executive Belt.
B
é uma metodologia que se concentra na redução de custos por meio da abordagem PDCA.
C
utiliza a abordagem DMAIC para melhorar processos e, consequentemente, a cadeia de valor da organização.
D
é aplicável em indústrias de manufatura utilizando a abordagem SEMAIC e em Administração utilizando a abordagem 8PMN.
E
utiliza ferramentas estatísticas quando da abordagem SPRINT CRITICAL DEMAIC.
A equipe de melhoria de processos decidiu utilizar a técnica de Simulação para analisar o novo Modelo TO-BE do Processo de Votação Eletrônica de Projetos de Lei antes de sua implementação.
A principal vantagem da utilização da Simulação de Processos antes da implementação de um novo Modelo TO-BE é
A
garantir que o modelo AS-IS esteja perfeitamente documentado em BPMN.
B
assegurar que os recursos de TI serão imediatamente liberados.
C
reduzir a necessidade de definição de Indicadores de Desempenho (KPIs).
D
testar o comportamento do novo processo sob diferentes cenários e cargas de trabalho sem afetar a operação real.
E
eliminar a necessidade de documentação do Modelo AS-IS.
Após a análise do Modelo AS-IS e a identificação de gargalos no processo de aquisição de licenças de software (AS-IS), a equipe de Analista de Sistemas está focada em desenhar o Modelo TO-BE.
O principal objetivo da criação do Modelo TO-BE em um projeto de melhoria de processos é
A
documentar o processo exatamente como ele ocorre no momento.
B
validar a notação gráfica utilizada (ex: BPMN).
C
representar o processo redesenhado e otimizado, incorporando as melhorias propostas.
D
coletar dados para a simulação do processo atual, apenas.
E
servir como o primeiro passo para o mapeamento, antes mesmo do Modelo AS-IS.
Os Sistemas de Processo Eletrônico são ferramentas utilizadas para otimizar e digitalizar a gestão de processos administrativos, facilitando o acompanhamento, a execução e a transparência das tramitações. Tais sistemas são frequentemente empregados por órgãos governamentais para a gestão eficiente de documentos e processos de forma eletrônica, proporcionando agilidade e controle. Considerando essas informações, assinale a alternativa que apresenta um sistema utilizado por órgãos do governo para gerenciar processos administrativos e documentos de maneira digital.
A
Sistema Eletrônico de Informações (SEI).
B
Oracle E-Business Suite.
C
Totvs Protheus.
D
Microsoft Dynamics 365.
E
TOTVS.
Um projeto de desenvolvimento de software está atrasado e com o orçamento ultrapassado. Após uma análise, o gerente de projetos identificou que a causa principal dos problemas é a falta de padronização e controle nos processos de desenvolvimento, o que leva a retrabalhos, erros e dificuldades na comunicação entre a equipe.
Considerando os conceitos de gerenciamento de projetos e gestão de processos, qual seria a ação mais eficaz para solucionar os problemas e melhorar o desempenho do projeto?
A
Cancelar o projeto e reiniciá-lo do zero, utilizando uma metodologia de desenvolvimento mais adequada e uma equipe mais qualificada.
B
Mapear, analisar e otimizar os processos de desenvolvimento, definindo padrões, responsabilidades e mecanismos de controle para evitar retrabalhos e erros.
C
Concentrar esforços na etapa de execução do projeto, aumentando a quantidade de horas trabalhadas pela equipe para recuperar o tempo perdido.
D
Renegociar o prazo e o orçamento do projeto com o cliente, justificando os problemas e solicitando mais tempo e recursos para finalizar o projeto.
E
Substituir a equipe de desenvolvimento por profissionais mais experientes, capazes de entregar o projeto com maior rapidez e qualidade.
Um dos pontos positivos acerca da Modelagem de Processos de Negócio (BPM) é a possibilidade de aprimorar os processos em uma organização. Nesse contexto, tal aprimoramento pode ser obtido a partir do(a)
A
substituição de colaboradores humanos por sistemas automatizados, com base no BPM.
B
redução da comunicação entre áreas da organização, o que aumenta a eficiência dos colaboradores.
C
foco em tecnologia, desconsiderando fatores humanos, organizacionais e culturais.
D
introdução de uma cultura organizacional que otimiza a gestão de pessoas.
E
observação de ineficiências e estrangulamentos na execução das atividades.
A engenharia e reengenharia de negócios são abordagens que envolvem a reestruturação e a otimização de processos empresariais com o objetivo de melhorar a eficiência organizacional. Essas metodologias utilizam ferramentas como análise de ambiente, modelagem de processos e técnicas de otimização para identificar falhas e propor melhorias. Complete as lacunas com as respostas corretas.
A reengenharia de negócios se concentra em uma revisão fundamental e radical dos processos de negócios, buscando melhorias dramáticas em indicadores como custo, qualidade e tempo de resposta. Um dos princípios centrais da reengenharia é a análise do ________(1), que envolve a identificação das principais forças que influenciam a competitividade da empresa. Entre as ferramentas utilizadas na reengenharia de processos, destaca-se o uso de ________(2), que permite representar graficamente os processos de negócios e identificar pontos de otimização.
A
(1) ambiente externo / (2) diagramas de fluxo de trabalho.
B
(1) estrutura organizacional / (2) mapeamento de processos em ERP.
C
(1) ciclo de vida do produto / (2) softwares de simulação.
D
(1) fatores internos / (2) modelagem em BPMN.
E
(1) mercado global / (2) ferramentas de mineração de dados.
A gestão de processos visa à melhoria contínua por meio do uso de ferramentas e metodologias de mapeamento de processos em uma organização. A respeito desse tema, assinale a alternativa correta.
A
A implantação de um novo processo não deve afetar os processos já existentes.
B
Todos os processos de negócio de uma organização devem ser aperfeiçoados sempre que possível.
C
O planejamento de novos processos deve demonstrar as melhorias potencialmente incorporadas ao negócio.
D
O ciclo de vida de um processo se inicia em seu planejamento e termina em sua implantação.
E
É fundamental que melhorias contínuas de processos respeitem os paradigmas de negócio já preconizados na organização.
Uma prática fundamental para uma eficaz gestão de bases de conhecimento é implementar um processo de revisão e atualização regular das informações.
C
Certo
E
Errado
Um município desenvolve portais corporativos para integrar todos os seus órgãos.
Indique a ação para melhorar os seus processos de desenvolvimento e alcançar o nível 3 de maturidade do modelo CMMI Versão 1.3.
A
Concentrar-se exclusivamente no aprimoramento das habilidades técnicas dos programadores.
B
Implementar processos padrão para o desenvolvimento de software que sejam bem caracterizados e entendidos.
C
Reduzir custos operacionais para aumentar o lucro e investir em ferramentas de automação.
D
Focar na entrega rápida de produtos para aumentar a satisfação do cliente.
E
Aumentar o número de testes de usabilidade para garantir a qualidade do software.
Tailoring corresponde a adaptar os processos, a governança e a abordagem do gerenciamento de projetos visando-se à sua adequação ao contexto e à natureza do trabalho a ser realizado.
C
Certo
E
Errado
Quando falamos em gestão de processos de negócios, entender conceitos-chave é essencial para melhorar e transformar esses processos.
Assinale a opção que reflete corretamente o uso de tecnologias de BPM para otimizar o desempenho de uma organização.
A
Modelar processos deve ser feito apenas por consultores externos, sem o envolvimento das equipes.
B
A análise de processos se concentra exclusivamente em eliminar atividades sem valor, sem buscar melhorias no fluxo de trabalho.
C
O desenho de processos deve ignorar o processo atual e criar um modelo novo sem considerar o que está em vigor.
D
A transformação de processos é separada do gerenciamento de desempenho, ocorrendo somente em casos de falhas graves.
E
Tecnologias de BPM são usadas para monitorar o desempenho, automatizar tarefas repetitivas e facilitar análises contínuas dos processos.
É um sistema de controle e gestão de fluxo de produção que busca gerenciar o trabalho conforme ele se move pelo processo. Essa metodologia de processos propõe o uso de cartões coloridos para indicar e acompanhar o andamento da produção em empresas e projetos, por isso, também recebe o nome de gestão visual, em razão do uso de cores como sinalizadores. O nome desse sistema visual é:
A
Lean manufacturing.
B
Scrum.
C
Kanban.
D
Kaizen.
E
Six Sigma.
Em desenho de processos, denomina-se modelagem AS IS aquela em que um processo existente é melhorado e adaptado aos requisitos do cliente a partir da inclusão de novas atividades nesse processo.
C
Certo
E
Errado
Para seleção de processos, devem ser considerados os seguintes pontos:
A
Relação com a dependência funcional. Potencial de melhoria econômico-financeira para o sistema como um todo. Importância interna e externa do usuário do processo. Dificuldade para introdução de tecnologia.
B
Relação com a estratégia organizacional. Potencial de melhoria operacional para o sistema como um todo. Importância interna e externa do usuário do processo. Dificuldade para introdução de mudanças.
C
Relação com a dependência funcional. Potencial de melhoria econômico-financeira para o sistema como um todo. Importância interna e externa do processo. Dificuldade para mapeamento de mudanças.
D
Relação com a estratégia organizacional. Potencial de melhoria operacional para o sistema como um todo. Potencial interesse do usuário. Dificuldade para introdução de tecnologia.
E
Relação com a estratégia organizacional. Potencial de melhoria econômico-financeira para o sistema como um todo. Importância interna e externa do processo. Dificuldade para introdução de mudanças.
Gerar simulado